Жалоба на МФО. Куда жаловаться

21.12.2018 15:07
Жалоба на МФО. Куда жаловаться
Содержание

Сегодня жители России все чаще обращаются в микрокредитные компании. Это происходит из-за простоты оформления и лояльного отношения к клиентам. В МФО получить срочный займ может практически любой желающий. Вместе с тем, нередки случаи, когда компания нарушает те или иные нормы и права потребителей. И тогда следует подавать жалобу на МФО. В какие инстанции это делать, как выглядит процедура обращения и что нужно, чтобы все сделать правильно – в нашем материале.

Берите займы правильно

Любой кредитный продукт налагает на заемщика целый ряд обязательств. Вот почему следует очень тщательно взвесить все за и против, когда вы решили оформить займ. В первую очередь нужно выбрать компанию, которая выдаст вам гарантированный займ на выгодных условиях с минимальными процентами.

Лучшие компании с выгодными условиями и доступными процентами представлены в рейтинге МФО на нашем портале финансовых услуг.

Еще один важный шаг - ознакомиться и с действующим законодательством в сфере кредитования. Когда вы будете обладать всей необходимой информацией, следует переходить к оформлению займа. Обратите внимание, что оформлять микрокредит следует только в таких МФО, которые имеют лицензию Центробанка.

Почему заемщики жалуются на МФО

Существует много причин, по которым люди принимают решение написать жалобу на МФО. Для написания заявления при этом должны быть веские основания. Обоснованной жалоба считается в следующих случаях:

  1. Условия договора были изменены в одностороннем порядке.
  2. МФО не выполняет свои обязательства и гарантии перед клиентами.
  3. Незаконное изъятие денег с банковских счетов или карт.
  4. Отказ в выдаче справки о наличии или полном погашении долга.
  5. Продажа или передача долга коллектору не смотря на запрет, прописанный в договоре.
  6. Подключение платных услуг, о которых клиент ничего не знает.
  7. Когда платеж не состоялся, а деньги со счета или пластиковой карты МФО списались.
  8. Обнародование личных данных клиентов.

Это основные причины, которые являются весомым аргументом для того, чтобы подать жалобу на МФО. Существует ряд учреждений, который могут принять ваше заявление.

Куда жаловаться?

Первая инстанция в данном случае – это непосредственно сама МФО, где вы оформили займ. Если правильно изложить суть проблемы, то иногда удается решить спорный вопрос на месте. Если же спор на месте не удается решить, тогда можно подать жалобу на действия МФО финансовому омбудсмену. Это независимый эксперт, который занимается решением досудебных споров, возникших между физическими лицами и финансовыми организациями. Подать жалобу финансовому омбудсмену можно только в письменной форме.

Все рекомендации по составлению жалобы и перечень необходимых документов можно найти на официальном сайте Ассоциации российских банков.

Как показывает практика, защитить права потребителей и примерить обе стороны омбудсмену удается достаточно часто. Такие процессы заканчиваются подписанием примирительного соглашения двумя сторонами. Образец жалобы на МФО финансовому омбудсмену можно скачать здесь. Направить жалобу финансовому омбудсмену можно по адресу электронной почты finomb@arb.ru или по адресу 121069, г. Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1.

Отнеситесь к заполнению бланка очень внимательно и ответственно, ведь неправильно составленная жалоба будет отклонена без рассмотрения.

Подать жалобу на МФО можно и в Роспотребнадзор. Данный орган занимается защитой прав потребителей, поэтому обратиться в данную инстанцию можно только в двух случаях: если вам оказаны не профессиональные услуги или МФО отказывается выдавать вам справки, не имея на это веских оснований. Скачать образец жалобы на МФО в Роспотребнадзор можно здесь. Роспотребнадзор осуществляет прием претензий от населения через официальный сайт Роспотребнадзора.

Еще одно ведомство, куда можно подать жалобу на МФО, - это Федеральная антимонопольная служба. Сюда обращаются в случае, когда имеет место быть разглашение или кража персональных данных, навязывание дополнительных услуг и нарушение законодательства, связанного с рекламной деятельностью. Жалобу можно выслать по адресу г. Москва, ул. Садовая-Кудринская 11, 125993, на электронную почту e-mail: delo@fas.gov.ru или же через официальный сайт ФАС.

Одной из основных инстанций является ЦБ РФ. Жалоба в Центробанк на действия МФО подается по тем же причинам, что и к финансовому омбудсмену. Процедура обращения с жалобой одинаковая. Жалоба на МФО в Центробанк должна содержать следующие сведения:

  • кому направляется документ;
  • название документа;
  • описание всех обстоятельства конфликта с обязательным указанием даты и суммы потери, если таковая имела место;
  • суть претензий;
  • дата составления бумаги и подпись заявителя.

Данную жалобу на МФО в ЦБ РФ также следует заполнить очень внимательно, чтобы она гарантированно была рассмотрена. Скачать образец жалобы в ЦБ на МФО можно здесь. Центральный Банк России ведет прием граждан по адресу: г.Москва, улица Неглинная, дом №12. В электронном формате заявления принимаются в интернет-приемной Центробанка.

Если вы заказали микрокредит в компании, которая не внесена в государственный реестр, вам следует подать жалобу на МФО в прокуратуру, поскольку такие организации работают на незаконных основаниях. В случае противоправных действий со стороны микрокредитной компании или коллекторов вы также можете подать жалобу на МФО в ФССП.

Правила составления жалобы

Как вы могли убедиться, форма и вид жалобы может отличаться в зависимости от инстанции, в которую вы обращаетесь. Все зависит от того, в какую инстанцию вы обращаетесь. При написании текста жалобы, очень важно быть сдержанным и излагать суть дела коротко. Избегайте ненормативной и жаргонной лексики, а также оскорбительных выражений. Помните, что обращения написаны не надлежащим образом могут остаться без рассмотрения.

Важно, чтобы в жалобе содержались подробности, связанные с возникновением конфликтной ситуации, которые бы помогли прояснить ситуацию. При всем этом старайтесь, чтобы текст был точным, лаконичным и кратким. Оптимальный вариант жалобы должен умещаться на одном листе А4.

Также помните, что под любой жалобой должны присутствовать ваши контактные данные, поскольку вы рассчитываете на ответ, то подавайте только актуальные адреса и номера телефонов. Не забудьте о предоставлении паспортных данных, копии договора и других связанных с договором документов - чеков и квитанций по платежам. Чем полнее будет пакет собранных вами документов, тем больше шансов на то, что вашу жалобу удовлетворят.

Когда жалобы неуместны

Всегда необходимо тщательно проанализировать сложившуюся ситуацию. С подачей жалобы на МФО не стоит спешить. Ведь когда окажется, что в данном конфликте виноват не ваш кредитор, а вы сами, то вы не сможете больше рассчитывать на какие-либо уступки, реструктуризацию долга или скидки на дополнительные услуги, и скорее всего в будущем МФО будут вам отказывать в выдаче займов онлайн или займы наличными.

Следовательно, отказаться от подачи жалобы будет разумным решением в случае, если МФО осуществила передачу или продажу вашего долга коллекторскому агентству, но такое поведения вашего кредитора было прописано в договоре займа. Вот почему важно внимательно читать договор до его подписания.

Также не стоит подавать жалобу, когда вам звонят из финансовой организации для выяснения причин неоплаты и для дальнейшего урегулирования задолженности. Это вполне законные действия, с учётом того, что со стороны заемщика не поступают своевременные оплаты на счет компании. Исключением из этого правила будут звонки в ночное время и угрозы, на которые ни МФО, ни коллекторы не имеют права. Не имеет смысла подавать жалобу и тогда, когда на ваши банковские счета наложен арест судебными приставами. Такие действия имеют законные основания и на положительное решение в вашу пользу рассчитывать не стоит.

Последние статьи
Права коллекторов в 2019 году
16.01.2019
Права и обязанности коллекторов до недавнего времени не были узаконены в нашей стране, так что неудивительно, что многие их действия были...
Признаки и принципы финансовой пирамиды
16.01.2019
Внимание потребителей часто привлекают красивой и многообещающей рекламой: вложите свои деньги в какой-либо проект и мгновенно разбогатейте! Как бы...
Как узнать черный список должников?
16.01.2019
Любое финансовое учреждение, выдающее кредитные продукты, ведет учет своих клиентов, в том числе, и на предмет благонадежность. Кредитная история...
Как вести себя с коллекторами
15.01.2019
Деятельность коллекторов в нашей стране была узаконена совсем недавно, и регулируется Гражданским кодексом РФ. Что же это за явление? Коллекторские...
Номера телефонов крупных МФО России
30.12.2018
Оформить кредит можно в различных финансовых учреждениях. Но наибольшей популярностью пользуются в нашей стране микрокредитные компании. Дело в том...
Украли деньги с банковской карты, что делать?
28.12.2018
Могут ли украсть деньги с карты? Ответ на этот вопрос мы можем найти в средствах массовой информации, где регулярно появляются сообщения о...
Новости
Заемщикам МФО сложно брать кредиты в банках
22.01.2019 18:56
Большинство российских банков отказывают клиентам МФО в микрокредитах. Об этом сообщает портал «Финмаркет» со ссылкой на данные исследования БКИ ...
Пенсионные накопления россиян ждет реформа
21.01.2019 16:32
В новом году Центробанк поставил перед собой приоритетную задачу – регулирование системы индивидуального пенсионного капитала россиян. По словам...
В России может появиться новый тип кредитования
18.01.2019 12:37
В ближайшем будущем физические лица смогут оказывать кредитные услуги организациям онлайн. Такой тип кредитования носит название краудлендинг, и в...
Поделиться проектом: